Amazon Connect

Amazon Connect es un centro de contacto omnicanal en la nube. Puede configurar su centro de contacto en unos pocos pasos, añadir agentes ubicados en cualquier lugar y comenzar a interactuar con sus clientes.

Puede crear experiencias personalizadas para sus clientes por medios de comunicación omnicanales. Por ejemplo, puede ofrecer de forma dinámica contacto por chat y voz, basándose en factores como las preferencias del cliente y los tiempos de espera estimados. Por su parte, los agentes pueden atender cómodamente a todos los clientes desde una sola interfaz. Por ejemplo, pueden chatear con los clientes y generar o responder a tareas a medida que se les envían.

Amazon Connect es una plataforma abierta que puede integrar con otras aplicaciones empresariales.